Para recoger tu equipaje retenido a causa del corte general de electricidad, ponte en contacto con tu compañía aérea.
Nos gustaría alertarle de la venta ilícita del servicio Fast Track para los aeropuertos de ANA. Solo el servicio que se vende en línea en el sitio web de ANA o de su aerolínea tiene un QRCode válido.
The Quality of Service is a main focus of ANA's performance, and every day we work to improve your experience at our airports.
To achieve this goal, we assess the level of passenger satisfaction according to Airport Council International (ACI) Airport Service Quality Survey (ASQsurvey) program, which gathers the participation of 300 airports worldwide, 109 of which are European, with more than 500,000 passengers being surveyed every year, of which about 9,000 at ANA.
ANA also monitors the performance of the various airport processes in order to sustain improvement actions: waiting times in security and passport control processes, waiting time for baggage availability upon arrival, availability of airport infrastructures (runway, stands, equipment to support mobility, among others).
Below you can check the performance of Ponta Delgada Airport in the various parameters.
Note: The triangle indicates the minimum level of service (90% of passengers processed in less than 15 minutes for peak period and 90% of passengers processed in less than 10 minutes for off-peak period)
Note: The triangle indicates the minimum level of service (90% of passengers processed in less than 10 minutes)
Note: The triangle indicates the minimum level of service (90% of passengers processed in less than 10 minutes (1st quarter), in less than 15 minutes (2nd and 3rd quarter) and less than 13 minutes (4th quarter)
First baggage
Peak
Off peak
Note: The triangle indicates the minimum level of service (90% of baggages delivered in less than 30 minutes)
Note: The triangle indicates the minimum level of service (90% of baggages delivered in less than 20 minutes)
Note: The triangle indicates the minimum level of service (90% of baggages delivered in less than 20 minutes)
Last baggage
Peak
Off peak
Note: The triangle indicates the minimum level of service (90% of baggages delivered in less than 20 minutes)
Note: The triangle indicates the minimum level of service (90% of baggages delivered in less than 20 minutes)
Note: The triangle indicates the minimum level of service (90% of baggages delivered in less than 20 minutes)
Mobility Support Equipment
Peak
Off peak
Note: The level of compliance show is the more penalizing of the group of the 3 elements (escalators, travelators and lifts); the triangle indicates the minimum level of service for the most penalizing indicator (99% availability).
Runway, Stands and Boarding Bridges
Peak
Off peak
Note: The level of compliance show is the more penalizing of the group of the 3 systems (runway, stands and boarding bridges); the triangle indicates the minimum level of service for the most penalizing indicator (99% availability).
Critical IT Systems
Peak
Off peak
Note: The level of compliance show is the more penalizing of the group of the 3 elements (CUPPS, GO and FIDS); the triangle indicates the minimum level of service for the most penalizing indicator (99% availability).
Baggage Handing System
Peak
Off peak
Note: The level of compliance show is the more penalizing of the group of the 4 systems (arrivals, departures,transfers and HBS); the triangle indicates the minimum level of service for the most penalizing indicator (99% availability).
Note: The triangle indicates the minimum level of service (90% of passengers processed in less than 15 minutes for peak period and 90% of passengers processed in less than 10 minutes for off-peak period)
Note: The triangle indicates the minimum level of service (90% of passengers processed in less than 10 minutes)
Note: The triangle indicates the minimum level of service (90% of passengers processed in less than 10 minutes (1st quarter), in less than 15 minutes (2nd and 3rd quarter) and less than 13 minutes (4th quarter)
First baggage
Peak
Off peak
Note: The triangle indicates the minimum level of service (90% of baggages delivered in less than 30 minutes)
Note: The triangle indicates the minimum level of service (90% of baggages delivered in less than 20 minutes)
Note: The triangle indicates the minimum level of service (90% of baggages delivered in less than 20 minutes)
Last baggage
Peak
Off peak
Note: The triangle indicates the minimum level of service (90% of baggages delivered in less than 20 minutes)
Note: The triangle indicates the minimum level of service (90% of baggages delivered in less than 20 minutes)
Note: The triangle indicates the minimum level of service (90% of baggages delivered in less than 20 minutes)
Mobility Support Equipment
Peak
Off peak
Note: The level of compliance show is the more penalizing of the group of the 3 elements (escalators, travelators and lifts); the triangle indicates the minimum level of service for the most penalizing indicator (99% availability).
Runway, Stands and Boarding Bridges
Peak
Off peak
Note: The level of compliance show is the more penalizing of the group of the 3 systems (runway, stands and boarding bridges); the triangle indicates the minimum level of service for the most penalizing indicator (99% availability).
Critical IT Systems
Peak
Off peak
Note: The level of compliance show is the more penalizing of the group of the 3 elements (CUPPS, GO and FIDS); the triangle indicates the minimum level of service for the most penalizing indicator (99% availability).
Baggage Handing System
Peak
Off peak
Note: The level of compliance show is the more penalizing of the group of the 4 systems (arrivals, departures,transfers and HBS); the triangle indicates the minimum level of service for the most penalizing indicator (99% availability).
Note: The triangle indicates the minimum level of service (90% of passengers processed in less than 15 minutes for peak period and 90% of passengers processed in less than 10 minutes for off-peak period)
Note: The triangle indicates the minimum level of service (90% of passengers processed in less than 10 minutes)
Note: The triangle indicates the minimum level of service (90% of passengers processed in less than 10 minutes (1st quarter), in less than 15 minutes (2nd and 3rd quarter) and less than 13 minutes (4th quarter)
First baggage
Peak
Off peak
Note: The triangle indicates the minimum level of service (90% of baggages delivered in less than 30 minutes)
Note: The triangle indicates the minimum level of service (90% of baggages delivered in less than 20 minutes)
Note: The triangle indicates the minimum level of service (90% of baggages delivered in less than 20 minutes)
Last baggage
Peak
Off peak
Note: The triangle indicates the minimum level of service (90% of baggages delivered in less than 20 minutes)
Note: The triangle indicates the minimum level of service (90% of baggages delivered in less than 20 minutes)
Note: The triangle indicates the minimum level of service (90% of baggages delivered in less than 20 minutes)
Mobility Support Equipment
Peak
Off peak
Note: The level of compliance show is the more penalizing of the group of the 3 elements (escalators, travelators and lifts); the triangle indicates the minimum level of service for the most penalizing indicator (99% availability).
Runway, Stands and Boarding Bridges
Peak
Off peak
Note: The level of compliance show is the more penalizing of the group of the 3 systems (runway, stands and boarding bridges); the triangle indicates the minimum level of service for the most penalizing indicator (99% availability).
Critical IT Systems
Peak
Off peak
Note: The level of compliance show is the more penalizing of the group of the 3 elements (CUPPS, GO and FIDS); the triangle indicates the minimum level of service for the most penalizing indicator (99% availability).
Baggage Handing System
Peak
Off peak
Note: The level of compliance show is the more penalizing of the group of the 4 systems (arrivals, departures,transfers and HBS); the triangle indicates the minimum level of service for the most penalizing indicator (99% availability).
Note: The triangle indicates the minimum level of service (90% of passengers processed in less than 15 minutes for peak period and 90% of passengers processed in less than 10 minutes for off-peak period)
Note: The triangle indicates the minimum level of service (90% of passengers processed in less than 10 minutes)
Note: The triangle indicates the minimum level of service (90% of passengers processed in less than 10 minutes (1st quarter), in less than 15 minutes (2nd and 3rd quarter) and less than 13 minutes (4th quarter)
First baggage
Peak
Off peak
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Note: The triangle indicates the minimum level of service (90% of baggages delivered in less than 20 minutes)
Note: The triangle indicates the minimum level of service (90% of baggages delivered in less than 20 minutes)
Last baggage
Peak
Off peak
Note: The triangle indicates the minimum level of service (90% of baggages delivered in less than 20 minutes)
Note: The triangle indicates the minimum level of service (90% of baggages delivered in less than 20 minutes)
Note: The triangle indicates the minimum level of service (90% of baggages delivered in less than 20 minutes)
Mobility Support Equipment
Peak
Off peak
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Runway, Stands and Boarding Bridges
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Off peak
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Critical IT Systems
Peak
Off peak
Note: The level of compliance show is the more penalizing of the group of the 3 elements (CUPPS, GO and FIDS); the triangle indicates the minimum level of service for the most penalizing indicator (99% availability).
Baggage Handing System
Peak
Off peak
Note: The level of compliance show is the more penalizing of the group of the 4 systems (arrivals, departures,transfers and HBS); the triangle indicates the minimum level of service for the most penalizing indicator (99% availability).
Note: The triangle indicates the minimum level of service (90% of passengers processed in less than 15 minutes for peak period and 90% of passengers processed in less than 10 minutes for off-peak period)
Note: The triangle indicates the minimum level of service (90% of passengers processed in less than 10 minutes)
Note: The triangle indicates the minimum level of service (90% of passengers processed in less than 10 minutes (1st quarter), in less than 15 minutes (2nd and 3rd quarter) and less than 13 minutes (4th quarter)
First baggage
Peak
Off peak
Note: The triangle indicates the minimum level of service (90% of baggages delivered in less than 30 minutes)
Note: The triangle indicates the minimum level of service (90% of baggages delivered in less than 20 minutes)
Note: The triangle indicates the minimum level of service (90% of baggages delivered in less than 20 minutes)
Last baggage
Peak
Off peak
Note: The triangle indicates the minimum level of service (90% of baggages delivered in less than 20 minutes)
Note: The triangle indicates the minimum level of service (90% of baggages delivered in less than 20 minutes)
Note: The triangle indicates the minimum level of service (90% of baggages delivered in less than 20 minutes)
Mobility Support Equipment
Peak
Off peak
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Runway, Stands and Boarding Bridges
Peak
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Critical IT Systems
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Note: The level of compliance show is the more penalizing of the group of the 3 elements (CUPPS, GO and FIDS); the triangle indicates the minimum level of service for the most penalizing indicator (99% availability).
Baggage Handing System
Peak
Off peak
Note: The level of compliance show is the more penalizing of the group of the 4 systems (arrivals, departures,transfers and HBS); the triangle indicates the minimum level of service for the most penalizing indicator (99% availability).
Para los que buscan el mejor ocio en sus viajes, esta es una tienda imprescindible.
Literatura en lengua portuguesa y extranjera, accesorios de viaje, gadgets y la última tecnología de las mayores marcas internacionales, así como una divertida selección de juegos y muñecos para niños.
FNAC es por excelencia un espacio de descubrimiento y experimentación que abre nuevos horizontes y donde es fácil descubrir las últimas novedades. Además, cuenta con descuentos para los clientes de la tarjeta FNAC y TAX FREE, lo que le permite realizar sus compras con toda confianza y solicitar la devolución del IVA en el aeropuerto.
Este sitio web es propiedad de ANA - Aeroportos de Portugal, SA. (en lo sucesivo, ANA). Las presentes Políticas de Servicio regulan la relación establecida entre ANA y el usuario del Sitio. Las presentes políticas podrán modificarse siempre que ANA lo considere necesario. En caso de que ANA decida modificar las presentes Políticas de Servicio, la nueva versión sustituirá a la presente y entrará en vigor a partir de la fecha de su publicación en este sitio web. La relación entre ANA y todos los usuarios se regirá a partir de ahora por la nueva versión publicada. Le aconsejamos que visite periódicamente esta página para asegurarse de que conoce las Políticas de Servicio vigentes. Tenga también en cuenta que ANA se reserva el derecho a modificar el contenido de este sitio web en cualquier momento. Si el usuario no está de acuerdo con estas condiciones, no podrá seguir utilizando este sitio web ni realizar ninguna reserva de un servicio en él. El objetivo del sitio es proporcionar información comercial y operativa considerada relevante para los usuarios de los aeropuertos de Lisboa, Oporto, Faro, Madeira y Azores.
MÉTODOS DE PAGO Y SEGURIDAD
La conexión a las páginas de pago del sitio www.ana.pt atraviesa una serie de medidas y métodos de seguridad para mantener protegida la información personal de nuestros usuarios. Como parte de este proceso, sus datos personales se cifran para que no puedan ser leídos por terceros. El usuario puede escoger pagar cualquiera de los servicios reservados con tarjeta de crédito. ANA no se hace responsable del uso fraudulento, ilícito o abusivo de tarjetas de crédito o cualquier otro medio de pago. No obstante, ANA no tolerará ningún fraude o uso ilícito de estos medios de pago. Si un usuario intenta utilizar un medio de pago sin estar debidamente autorizado para ello y este hecho es detectado por ANA, ANA prohibirá el acceso al usuario, que quedará impedido de utilizar los servicios de www.ana.pt. ANA también se reserva el derecho de emprender acciones legales contra el infractor.
Tarjeta de crédito La reserva de los servicios ofrecidos en el sitio web podrá ser abonada mediante tarjetas de crédito de la red VISA o Mastercard de las que el usuario sea beneficiario. En cumplimiento con las nuevas normas de seguridad emitidas por VISA International y Europay/Mastercard International desde el 1 de abril de 2001, todas las solicitudes de autorización para realizar transacciones con tarjetas de estos sistemas solo podrán ser tramitadas por RedUnicre si se incluye en la información facilitada el código de seguridad (CVV2/CVC2) de la tarjeta correspondiente. El código de seguridad es un número de tres cifras impreso en el reverso de la tarjeta, después del número, a la derecha del panel de firma de todas las tarjetas VISA y Europay. Las reservas efectuadas con tarjeta de crédito están sujetas a confirmación por parte de RedUnicre. Si la solicitud es rechazada, debe ponerse en contacto con su banco o con el emisor de la tarjeta para obtener aclaraciones adicionales.
MBnet MBnet es una solución de SIBS –organismo responsable de la red Multibanco– para realizar pagos de forma sencilla y segura en la web www.ana.pt. No es necesario tener una tarjeta de crédito. Solo tiene que darse de alta en MBnet en un cajero automático o a través de su cuenta de banca a distancia. Cuando decida comprar un servicio, puede ir a la web www.mbnet.pt y generar un número de tarjeta de crédito, definiendo el importe máximo de la transacción. Cuando realice el pago, el importe de la compra, hasta ese límite, se cargará en su cuenta bancaria. Al tratarse de una tarjeta virtual, válida solo para una transacción y por un importe hasta el máximo que usted fije, utilizar MBnet le garantiza una mayor seguridad.
Política de precios Todos los precios indicados incluyen el IVA al tipo legal vigente en Portugal.
Política de tipos de cambio La moneda utilizada para indicar los precios de los servicios es el euro y la compra final se realiza en euros.
SERVICIO DE APARCAMIENTO
Marco A los efectos de la reserva a realizar, el cliente se compromete a conocer y cumplir el «Reglamento de Explotación y Uso de Aparcamientos y Zonas de Bajada y Recogida en Aeropuertos, SA» (Reglamento n.º 386/2019, de 30 de abril de 2019, sobre el funcionamiento y la utilización de los aparcamientos y de las zonas dedicadas a la recogida y bajada de pasajeros en los aeropuertos, publicado en el Diario de la República n.º 83, 2.ª serie, de 30 de abril de 2019).
Responsabilidad Con arreglo a lo establecido en el artículo 27 del referido Reglamento n.º 386/2019, de 30 de abril, sobre el funcionamiento y la utilización de los aparcamientos y de las zonas dedicadas a la recogida y bajada de pasajeros en los aeropuertos, publicado en el Diario de la República n.º 83, 2.ª serie, de 30 de abril de 2019, la parada y el estacionamiento en los aparcamientos y en las zonas dedicadas a la recogida y bajada de pasajeros no constituye contrato de depósito de los vehículos ni de los objetos que se encuentren en su interior, por lo que ANA o el proveedor del servicio que aquella haya contratado no son responsables de los hurtos, robos o daños que terceros causen en los vehículos ni tienen el deber o la obligación de custodia, conservación y mantenimiento de los vehículos estacionados.
Productos y precios ANA dispone de una amplia variedad de ofertas de aparcamiento. Esta oferta varía en función de los aparcamientos escogidos y está limitada al número de plazas disponibles. Los precios y las respectivas modalidades por aparcamiento que figuran en el sitio web están sujetos a cambios y actualizaciones sin previo aviso.
Condiciones generales de reserva Al realizar una reserva, el cliente deberá cumplimentar correctamente los datos solicitados en el formulario; de lo contrario, no será validada por ANA. Cada vez que un cliente realice una reserva, recibirá un correo electrónico de confirmación con el vale de aparcamiento y otro con la factura. Deberá llevar consigo una copia impresa del vale que ha recibido o una versión digital del código QR y escanearlo en uno de los puntos de entrada del aparcamiento. Le recomendamos que imprima también el vale en formato físico, por si acaso el dispositivo no consigue leerlo (lo que a veces ocurre debido a los niveles de brillo del dispositivo u otros factores externos).
Entrada/salida del aparcamiento Si la entrada al aparcamiento está equipada con un lector de código de barras/código QR, deberá pasar su vale por dicho lector. La barrera se abrirá y podrá aparcar en la plaza libre de su elección mientras dure su reserva. Una vez escaneado correctamente el vale, en algunos aparcamientos se puede emitir un billete automáticamente, sin que tenga que pulsar ningún botón. Conserve este ticket, por si tiene que pagar importes adicionales a la reserva; en los casos en los que no se emita ticket, el sistema utilizará la matrícula para calcular el importe que exceda la reserva. Si ha superado el periodo de reserva, deberá presentar el ticket junto con el vale en la caja de pago manual antes de abandonar el aparcamiento para que se lo validen; de lo contrario, diríjase a la salida. No utilice en ningún momento el sistema Vía Verde, ya que no es compatible con el servicio de reservas. La entrada al aparcamiento a través del sistema Vía Verde impide utilizar el vale. No se realizará el reembolso del mismo.
Cancelación El cliente podrá cancelar la reserva sin cargo alguno hasta 12 horas antes de la hora prevista de llegada. Las cancelaciones que se produzcan después de este periodo no se reembolsarán. Para realizar la cancelación, el cliente debe acceder a la plataforma en su área personal –si ha iniciado sesión– o a través de la referencia de reserva (comienza con ANA-xxxxx), correo electrónico utilizado para la compra, código postal y ubicación, a través de la opción: Inicio de sesión: inicie sesión con la referencia de la reserva. Si ha realizado una reserva sin iniciar sesión póngase en contacto con nuestros servicios llamando al 808 919 091 o enviando un correo electrónico a las siguientes direcciones: - reservas para el Aeropuerto de Lisboa: lisboapark@ana.pt; - reservas para el Aeropuerto de Oporto: portopark@ana.pt; - reservas para el Aeropuerto de Faro: faropark@ana.pt; - reservas para el Aeropuerto de Madeira: madeirapark@ana.pt; y siga las instrucciones dadas por el operador. Si, por razones ajenas a ANA, las reservas no se utilizan, no habrá reembolso. El vale es de un solo uso y solo garantiza el acceso al aparcamiento. Los lugares no están marcados, a menos que se indique lo contrario. La no utilización o la utilización parcial del bono no da derecho al reembolso total ni parcial del precio de la reserva. El conductor del vehículo es responsable de los daños causados en el aparcamiento, a ANA o a terceros. Reservar un aparcamiento y utilizarlo no le exime de consultar las normas de aparcamiento vigentes, que se pueden consultar en las cajas de pago manuales.
SALA
La «Sala ANA» se ha desarrollado pensando en el confort y la comodidad de los viajeros frecuentes, que optan por una experiencia diferenciada. Este servicio está disponible en los aeropuertos de Lisboa, Oporto, Faro y Madeira, y se puede reservar a través de la página web www.ana.pt, con un tiempo máximo de uso de 3 horas. Los precios que figuran en el sitio web están sujetos a cambios y actualizaciones sin previo aviso.
Condiciones generales de reserva Al realizar una reserva, el cliente deberá cumplimentar correctamente los datos solicitados en el formulario; de lo contrario, no será validada por ANA. Cada vez que un cliente realice una reserva, recibirá un correo electrónico de confirmación con el vale y otro con la factura. El vale debe imprimirse y presentarse a la entrada de la Sala VIP. Tenga en cuenta que también es posible que le soliciten la tarjeta de embarque al entrar en la sala VIP.
Cancelación El cliente puede cancelar/reprogramar la reserva de forma gratuita hasta 1 hora antes del día reservado. Las cancelaciones y reprogramaciones posteriores no podrán reembolsarse. Para realizar la cancelación, el cliente debe acceder a la plataforma en su área personal (si ha iniciado sesión) o a través de la referencia de la reserva (comienza con ANA-xxxxx), correo electrónico utilizado para la compra, código postal y ubicación, a través de la opción: Inicio de sesión - Inicie sesión con la referencia de la reserva (si reservó sin iniciar sesión). Si, por razones ajenas a ANA, las reservas no se utilizan, no habrá reembolso. El vale es de un solo uso. La no utilización o la utilización parcial del bono no da derecho al reembolso total ni parcial del precio de la reserva.
VÍA RÁPIDA
El servicio Vía Rápida (Fast Track) es un canal prioritario que le permite pasar más rápidamente el control de seguridad. El servicio está disponible en los aeropuertos de Lisboa, Oporto, Faro, Madeira y Ponta Delgada, y se puede reservar a través de la página web www.ana.pt. Los precios que figuran en el sitio web están sujetos a cambios y actualizaciones sin previo aviso. ANA señala que aunque la «Vía Rápida» agiliza todo el trayecto hasta el avión al reducir los tiempos de espera en las colas, no sustituye ni acorta los procedimientos obligatorios de facturación, control de seguridad o embarque. Por ello, siempre es recomendable contar con suficiente tiempo para estos trámites. Tenga en cuenta que, en caso de huelga, el canal de Vía Rápida puede estar restringido, por lo que puede habilitarse otro canal para este fin.
Condiciones generales de reserva Al realizar una reserva, el cliente deberá cumplimentar correctamente los datos solicitados en el formulario; de lo contrario, no será validada por ANA. Cada vez que un cliente realice una reserva, recibirá un correo electrónico de confirmación con el vale y otro con la factura. Una vez en el aeropuerto, tras facturar, deberá dirigirse a la cola de la Vía Rápida con la tarjeta de embarque y el vale, y presentar el comprobante con el código de barras.
Cancelación El cliente puede cancelar la reserva de forma gratuita hasta 1 hora antes del día reservado. Las cancelaciones y reprogramaciones posteriores no podrán reembolsarse. Para realizar la cancelación, el cliente debe acceder a la plataforma en su área personal –si ha iniciado sesión– o a través de la referencia de reserva (comienza con ANA-xxxxx), correo electrónico utilizado para la compra, código postal y ubicación, a través de la opción: Inicio de sesión - Inicie sesión con la referencia de la reserva, si ha reservado sin iniciar sesión. Si, por razones ajenas a ANA, las reservas no se utilizan, no habrá reembolso. El vale es de un solo uso. La no utilización o la utilización parcial del bono no da derecho al reembolso total ni parcial del precio de la reserva.
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Enero 2025
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